SCENE RULES
来社時対応
立って、声を出して、みんなで迎える・見送る- 01インターホンに応答し、お名前とご用件を伺って玄関まで迎えに行く
- 02お客様がいらしたら、その場にいる全員が立ち、声を出して挨拶する
- 03お待たせするときは、予定を過ぎる前に状況と新しい目安を伝える
- 04お帰りの際も全員がその場で立って挨拶し、対応者は玄関まで見送る
OHANA HOME eラーニング｜お客様対応
やさしく、早く、
次の約束まで。
返信したら終わりではありません。
誰が・何を・いつまでに行うかを決め、
お客様を置き去りにしない接客を身につけます。
接客道場の基本
ボールを止めない、3つの約束
- 01次にすること何を確認・送付・回答するか
- 02ボールを持つ人自社・担当・お客様・専門家
- 03約束した期限日時と次回フォロー日まで
こちらのボールは、結論前でも経過を報告する。お客様のボールも、週に1回は状況とお役に立てることを確認する。
SIX SCENES
6つの場面で、対応の型を身につける
REPLY PRACTICE
「分かったつもり」を、書ける力へ。
来社・電話・メール・公式LINE・苦情の5場面で、実際の返答を書いて提出します。